Se muestran los artículos pertenecientes al tema (06) COMUNICACIONES.
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
Por: Jaime Ariansen Céspedes - Instituto de los Andes
¿CUALES SON LOS PRINCIPALES ELEMENTOS Y TECNICAS EN LOS PROCESOS DE LA COMUNICACION EN LA EMPRESA?
01. En una empresa existe un sistema de comunicación multidimensional, es decir:
a. De arriba a abajo, de los directivos a los trabajadores.
b. De abajo hacia arriba, de los trabajadores a los directivos.
c. Horizontal, comunicación en los diferentes niveles.
d. De adentro hacia afuera, con clientes y proveedores.
e. De afuera hacia dentro, del mercado hacia la empresa.
f. Las comunicaciones atraviesan las estructuras de la empresa.
g. Comunicación entre departamentos y sistemas.
h. Comunicación entre organizaciones.
02. Es necesario reconocer que existe un carácter diferente en cada persona del grupo y a su vez el sistema tiene una propia personalidad también muy definida.
03. También es necesario conocer qué es lo que se piensa en el sistema y específicamente qué se siente sobre la empresa, sus productos y el trabajo en sí.
04. Un elemento muy importante de un sistema de comunicaciones en las empresas son las órdenes. Entonces, deberemos controlar la emisión y la recepción, tratando de lograr eficacia.
05. Uno de los factores más importantes de la eficacia en un sistema de comunicación empresarial, es la exactitud del propósito, es decir, tener una idea clara de lo que queremos transmitir, En cada caso es necesario tener objetivos definidos.
06. Un gerente deberá cuidar y recomendar se utilicen en su empresa, los medios de comunicación adecuado y las circunstancias precisas. http://groups.msn.com/lagerencia
COMUNICACIONES - 04
Por: Jaime Ariansen Céspedes - Instituto de los Andes
¿QUÉ SIGNIFICA COMUNICACION PARA EL HOMBRE INTELIGENTE?
01. La comunicación es el núcleo de nuestra convivencia social, la gran diferencia entre el hombre y los animales es su capacidad para el desarrollo del concepto de comunicación.
02. El gran cambio en la historia de la evolución, el soplo de la vida inteligente, el gran momento de la fe, de la Creación Divina, debe haber sido el tiempo de la historia donde el hombre desarrolló su capacidad de comunicación sistemática.
03. El sentido y el éxito de nuestras vidas es proporcional a la capacidad que poseamos para comunicar nuestras ideas y sentimientos y captar la reacción diferenciada que producen en el tiempo y circunstancia.
¿CUALES SON LOS ELEMENTOS DE LA COMUNICACION?
Las personas creen en forma equivocada y sólo en una primera impresión, que la comunicación es básicamente hablar y eso no es así, las comunicaciones tienen muchas expresiones que debemos desarrollar y comprender. Las principales son:
01. HABLAR, debemos prepararnos para emitir un mensaje.
02. OIR, tenemos que aprender a escuchar atentamente.
03. LEER, debe ser un hábito y una técnica.
04. ESCRIBIR, es necesario dominar el lenguaje.
05. GESTOS, dicen muchas veces más que las palabras.
06. COMPRENSION, el desarrollo de conocimientos
07. POSTURAS, posiciones predeterminadas.
08. RAZON, la dupla de la inteligencia y la verdad.
09. SINCERIDAD, uno de los elementos básicos.
10. ATENCION, concentración del intelecto.
11. ACTITUD, reflejo de los efectos.
12. APARIENCIA, el influyente entorno del proceso.
13. FE, la fuerza de la verdad absoluta.
¿LA COMPRENSION EN UN SISTEMA DE COMUNICACION?
01. Simplemente si no logramos comprensión no existirá el concepto de comunicación, ni en el ámbito personal, ni menos a escala empresarial.
02. La comprensión mutua es el producto de reconocer que existen en un sistema de comunicación:
a. Fuerzas de la personalidad individual.
b. Fuerzas de la organización funcional.
03. Para lograr comprensión en un sistema de comunicación se deben relacionar en diversos niveles y grados los siguientes elementos:
a. Encontrar el mensaje correcto.
b. La voluntad de las partes.
c. Las circunstancias propicias.
d. Una dosis de experiencia.
e. Emplear el factor tiempo correcto.
f. Alcanzar y emplear el nivel de autoridad correcto.
g. Reconocer la existencia de un proceso.
h. El sistema deberá tener estructuras.
i. Utilizar los medios adecuados.
j. Vencer las barreras, distorsiones, ruidos, etc.
k. Mantenimiento del sistema.
l. Desarrollo del sistema.
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COMUNICACIÓN DISTORSIONADA
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| A veces se dice, con cinismo,que la capacidad de imitar la sinceridad es una de las formas más elevadas del arte del liderazgo”. C. Levicki Por: Chichí Páez - El Carabobeño Sin lugar a dudas que una de las competencias intelectuales que debe desarrollar todo líder que pretenda ser exitoso, es la forma de comprender a través de la inteligencia emocional en administrar mentes. Este conocimiento cada día se hace necesario e indispensable en los líderes estratégicos, no así en los nominales. Los primeros perciben la forma cómo sus más cercanos seguidores reaccionan ante las decisiones y las noticias; además, los líderes exitosos necesitan un profundo conocimiento de la forma cómo las personas “escuchan” las comunicaciones. Están muy conscientes que requieren decir lo mismo infinidades de veces, por medio de distintos canales y formas, orientados a todos los niveles organizacionales, tendente a comunicar las ideas más importantes en una forma expedida, para garantizar que no exista distorsión en los procesos comunicacionales. Una información es eficiente cuando se cumplen los siguientes componentes de validez: verdad, rectitud, confianza e inteligibilidad. El primero de los componentes en el nivel de los contenidos recomendados en cualquier manifiesto, debe postularse como verdadero, en consecuencia, éste es entendido como la existencia de significados compartidos. El segundo componente debe estar orientado al establecimiento de relaciones transaccionales genuinas, por cuanto existe una relación directa de la credibilidad con la legitimidad; en consecuencia, este componente de la rectitud, desde este ámbito intrínseco, se atribuye a una posición autónoma, y no heterónoma. El tercer elemento, que es la confianza, tiene que ser recíproca en analogía con la sinceridad de las expresiones; los expertos en procesos comunicacionales reafirman que al dar credibilidad, existe una manifestación de confianza. Y el cuarto y último componente, como es la inteligibilidad, corresponde a que el mensaje debe ser comprensible, implicando que se debe hablar el mismo lenguaje, e inhibirse del uso de modismos y expresiones basadas en las relaciones de poder. En consecuencia, para que exista un proceso transaccional eficiente tienen que estar presentes estas cuatros condiciones. La comunicación sistemáticamente distorsionada se presenta fundamentalmente cuando no hay credibilidad, debido a que existe una gran incoherencia entre los intereses de los comprometidos en el proceso, por cuanto los argumentos son de particularización y de división, y será extremadamente difícil lograr una comunicación creíble. Otra de las características de este proceso entrópico comunicacional se produce al comunicar políticas de puertas abiertas y las áreas están claramente delimitadas. De igual forma, al anunciar un cambio y los ejecutores se mantienen en posiciones personales anteriores. Entonces la comunicación en el interior de las organizaciones es imposible que sea verdadera, recta y confiable; pero lo que sí es verdad es que será inteligible en el sentido de mostrar el doble discurso como prueba de su distorsión. Los expertos en procesos comunicacionales en las organizaciones manifiestan que la credibilidad es un valor en sí, y la relación que dicho valor tiene con los siguientes aspectos: confianza, persistencia, legitimidad, convicción, liderazgo, respeto, sinceridad, integridad y coherencia, asociados todos ellos a los factores situacionales que la afectan. Por las ideas y conceptos expresados en los párrafos anteriores la comunicación sistemáticamente distorsionada se produce cuando las políticas relacionadas con dicho proceso se someten a ciertos intereses preferidos de alguno de los líderes, ocasionando interacciones de poder incoherentes y generando una situación de falso consenso. En toda organización se produce por una causa recíproca entre el poder ejercido por los líderes nominales, los cuales consideran su autoridad como un mandato personal, trayendo como consecuencia un proceso comunicacional sistemáticamente distorsionado. Mientras que los líderes estratégicos están conscientes de que debe haber una vía de retroalimentación positiva entre el legítimo poder y los procesos comunicacionales eficientes, debido a que existe una interrelación directa entre ambos. Por consiguiente, cuando se expresan problemas comunicacionales en las organizaciones, se deben investigar las relaciones de poder que voluntariamente imponen los líderes nominales. Resultan poco constructivas las comisiones que solicitan resolver los problemas transaccionales fuera del análisis de dichas relaciones, ya que no hay información fuera de las interacciones de poder sin comunicación. gerencia_en_accion@cantv.net |
COMUNICACIONES - 03
07. LISTA DE CHEQUEO DE LA FUNCIÓN COMUNICACIÓN: SI QUIERES SER EFICAZ DEBES VERIFICAR QUE ESTEN CORRECTAMENTE UTILIZADOS LOS SIGUIENTES CONCEPTOS:
01. Emisor
02. Mensaje
03. Credibilidad
04. Talento
05. Experiencia
06. Innovación
07. Oportunidad
08. Sencillez
09. Claridad
10. Objetividad
11. Sinceridad
12. Ameno
13. Medios
14. Canales
15. Frecuencia
16. Codificación
17. Descodificación
18. Distorsión
19. Receptor
20. Intencionalidad
21. Efecto
22. Respuesta diferenciada
23. Interés
COMUNICACIONES - 02
Por: Jaime Ariansen Céspedes - Instituto de los Andes
03. Un tercer elemento de calidad, para un sistema de comunicaciones es la "CREDIBILIDAD", del emisor y del mensaje. Para llegar a conclusiones es necesario analizar dos nuevos elementos:
a. La intencionalidad
b. El interés por el mensaje
04. Otros elementos de un proceso de comunicación, son los "MEDIOS" que utilizará el emisor para llegar al "RECEPTOR". Es necesario determinar:
a. ¿Cuál "CANAL" se utilizará?
b. ¿Cuál será la "FRECUENCIA" de emisión.
c. "CODIFICACION" Y "DESCODIFICACION"
05. Otro elemento que existirá en un sistema de comunicación es la "DISTORSION", "interferencia" o "ruido", que estará presente en toda comunicación y que condicionará que él mensaje no llegue claro, no se entienda, se mutile, se confunda, no se interprete correctamente, etc.
Un comunicador deberá luchar en forma permanente para minimizar el efecto "distorsión" que lamentablemente siempre existirá, por elementos previsibles o por circunstancias fortuitas.
06. Un elemento del sistema y otro de los componentes fundamentales de un sistema de comunicación son los "receptores" para los cuales hay que analizar lo siguiente:
a. ¿Quién es el receptor?
b. ¿En qué circunstancias llega el mensaje?
c. ¿Cuáles son las interferencias?
d. ¿Cuál fue la frecuencia del receptor?
e. ¿Cuál es la intención inicial del receptor?
f. ¿Cuál es la actitud al recibir el mensaje?
g. ¿Cuál es la respuesta?
COMUNICACIONES - 01
¿QUÉ SON LAS COMUNICACIONES?
01. En la gestión empresarial, comunicación debe ser el permanente esfuerzo por la transmisión de información y entendimiento, con el objetivo de obtener una respuesta diferenciada de los clientes, de los trabajadores, de los proveedores, etc.
02. La ciencia, sólo admite por el momento que la comunicación se lleva a cabo entre las personas, porque todavía no se puede establecer en forma fluida y permanente el diálogo con los animales. Pero ya está cerca el día, que con la ayuda de computadoras traductoras de ondas de sonido, podamos interpretar todos los idiomas, hasta el de los animales.
03. La comunicación implica como mínimo dos personas: una que transmite y la otra que recibe.
04. Un empresario debe preguntarse todos los días ¿entiendo bien lo que significa para mi empresa las comunicaciones? ¿Nos estamos comunicando correctamente entre nosotros, con nuestros clientes, con nuestros proveedores, con las autoridades, etc.?
05. Las comunicaciones en la empresa forman un sistema complejo, dinámico e importante con varios elementos interrelacionados y que tienen un código de comportamiento para cada ocasión y dependiendo de las personas involucradas en la acción.
¿CÓMO SE PUEDE DISEÑAR UN PROCESO DE COMUNICACION?
01. El primer elemento de un proceso de comunicación es el "EMISOR", que es la persona o institución que proporciona el "MENSAJE" a transmitir, en esta primer fase es necesario determinar dos cosas:
a. ¿Quién dijo? = Análisis del EMISOR
b. ¿Qué dijo? = Análisis del MENSAJE
02. Como requisito de calidad del "EMISOR" y del "MENSAJE", es necesario advertir que es importante acumular dos condiciones:
a. Conocimientos
b. Experiencia
