MARKETING Y SERVICIO
Ingeniería Hotelera
Ing. Jaime Ariansen Céspedes - Instituto de los Andes
La Producción Hotelera y el Servicio.
01. En nuestros días el concepto de “servicio” es aun más importante que el producto en sí.
02. La empresa dirige a sus trabajadores para satisfacer, de la mejor manera, las necesidades de sus consumidores.
03. El cliente debe ser considerado como el fin supremo de la empresa; en él deberán depositarse todas nuestras expectativas.
04. La empresa debe dar siempre un buen servicio, mejor que el de la competencia.
05. Si la empresa brinda un buen servicio, los consumidores accederán a preferir sus productos ante los demás.
06. Con un buen servicio se puede cambiar el concepto y la imagen de la empresa.
07. Los trabajadores deben prestar sus servicios siempre que la empresa lo necesite. Esta actitud es “ servicio personal ”.
08. Todos los que laboran en la empresa, deben dirigir sus servicios hacia una meta en común.
09. Hay que tener en cuenta, que todo puesto de dirección debe ser entendido como un puesto de servicio.
10. El servicio es una de las características intangibles más valiosas y recordada por un cliente.
11. El cambio es la única constante en el mundo empresarial, cada vez es más rápido y requiere de mayor cantidad de servicio.
12. El cliente debe recibir el servicio que espera y necesita.
13. Para brindar un buen servicio necesitamos conocer las necesidades de nuestro cliente.
14. Un servicio malo debe ser controlado. Un buen servicio tiene la virtud que al tener un problema se arregla por sí mismo.
15. En nuestros días tenemos que tener en cuenta que el servicio que brindamos no es una campaña de promoción, sino, una necesidad.
16. La empresa debe preocuparse mas de los servicios y las utilidades que de los productos y los volúmenes de venta.
17. La empresa, para saber cual es el problema en si, debe de hacer un estudio de mercado y una vez hallados los resultados, debe crear una estrategia que sea conveniente para la atención del cliente.
18. Todos los trabajadores deben de tener una actitud positiva respecto del servicio.
19. La calidad de nuestros productos y acciones garantizan un buen servicio.
20. Un buen servicio es el camino correcto a la excelencia.
21. Debe existir una estrategia especial para un buen servicio.
22. El cliente espera atención rápida, por lo tanto nunca deberá escuchar la frase: “ un momento por favor, espere ”, ya que para él su tiempo es muy importante y esencial.
23. Por más bueno que sea nuestro servicio, siempre habrá uno mejor, debemos encontrarlo antes que la competencia.
24. Al tratar de vender un producto a los clientes el trabajador debe ser amable y cortes, una sonrisa ayuda mas que mil palabras.
25. “Al cliente se le falla una vez, nunca dos”. Ya que al fallar por primera vez la posibilidad que regrese es remota.
26. La rapidez es el mínimo servicio.
27. El fin supremo de un servicio es la satisfacción completa de los clientes.
28. El control del servicio no es solo capacitarse para darlo. Uno tiene que ser amable con el cliente, en forma natural. Los clientes tienen un sexto sentido para descubrir falsedades, por lo tanto sea sincero siempre.
29. Atienda al cliente de inmediato, dele toda su atención, haga que los primeros momentos cuenten, demuestren cordialidad y energía, sea natural no falso ni mecánico.
30. Sea el agente de su cliente con sentido común; algunas veces ajuste las reglas, manténganse en forma y cuide su persona.
31. El gerente debería hacer lo necesario para aumentar el nivel de cortesía, amabilidad y simpatía en su empresa.
32. Debemos lograr una buena impresión la primera vez. Hacer cambiar de opinión es más difícil que lograr una primera opinión favorable.
33. El aburrimiento y la rutina son enemigos de un buen servicio.
34. El servicio será directamente proporcional a la capacitación de los trabajadores.
35. La rigidez es enemiga de un buen servicio. El don de saber tratar a las personas es más importante que cualquier otra cosa.
36. Una buena salud empresarial es un elemento para el servicio. Trabajadores que se identifican con los productos que venden van a dar mejores servicios.
37. Un buen control mejora la calidad del servicio, la rapidez es el mejor servicio.
38. El servicio es un valor principal de las empresas.
39. Los servicios no pueden almacenarse, la caducidad de los servicios es un problema cuando la demanda es constante.
40. Los servicios son extremadamente variables ya que dependen de quien los suministre y de cuando y donde se suministren. Un servicio no existe separadamente de sus proveedores y consumidores.
41. Lo que se diga del servicio afectara la demanda del mismo.
42. El desempeño de la empresa en el mercado dependerá de su servicio, debe responder a expectativas del grupo objetivo. Debe caracterizarse por su rapidez, calidad y continuidad.
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Jordan Jumpman -