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INSTITUTO DE LOS ANDES

MEDIDAS DE SEGURIDAD EN RESTAURANTES

Instituto de los Andes - Panel: Gestión de la Calidad 

Por: Angiolina Sumaria Malpica 

 

De las Bebidas No Alcohólicas. Las bebidas no alcohólicas envasadas (jugos, refrescos, gaseosas o similares) se servirán en sus envases originales; en el caso del uso de equipos surtidores o dispensadores, se servirán en vasos desechables o vasos de vidrio limpios. Dichos equipos se mantendrán en buen estado de conservación e higiene. Los licuados, batidos, cremoladas o similares se servirán en vasos limpios y los utensilios complementarios como adornos, sorbetes ú otros deben ser de primer uso y de material desechable.

De las Bebidas Alcohólicas. Las bebidas alcohólicas que se sirvan en restaurantes y servicios afines deben ser de procedencia formal y tener autorización de expendio, registro sanitario y fecha de vencimiento cuando corresponda. Asimismo, los licores importados deben tener registro sanitario, información en el rótulo consignada en idioma español, fecha de vencimiento cuando corresponda y, las restricciones o advertencias para su consumo, de ser el caso. Las mezclas, cócteles y similares deben prepararse con insumos de procedencia formal y aplicándose los Principios Generales de Higiene y las Buenas Prácticas de Manipulación.

De la manipulación de las Bebidas. Los manipuladores de las bebidas no alcohólicas y alcohólicas deben observar todas las recomendaciones de salud, higiene personal y presentación que se establecen en la presente Norma Sanitaria. El lavado de manos es esencial antes de toda preparación así como el uso de utensilios para el hielo y otros insumos. El Bar debe contar con un lavadero provisto de agua potable y que esté conectado a la red de desagüe y, con un recipiente adecuado para la eliminación de residuos.

Salud del Personal. La administración del restaurante o servicios afines es responsable del control médico periódico de los manipuladores de alimentos que trabajan en dichos establecimientos. No debe permitirse que aquellos que padecen enfermedades infecto contagiosas, diarreas, heridas infectadas o abiertas, infecciones cutáneas o llagas, continúen con la manipulación de los alimentos, hasta que se verifique el buen estado de su salud.

Higiene y Hábitos del Personal. Los manipuladores de alimentos deben mantener una esmerada higiene personal,especialmente en el lavado de manos, de la siguiente forma: a) Antes de iniciar la manipulación de alimentos. b) Inmediatamente después de haber usado los servicios higiénicos. c) Después de toser o estornudar utilizando las manos o pañuelo. d) Después de rascarse la cabeza ú otra parte del cuerpo. e) Después de manipular cajas, envases, bultos y otros artículos contaminados. f) Después de manipular alimentos crudos como carnes, pescados, mariscos, etc. g) Después de barrer, trapear pisos, recoger y manipular los recipientes de residuos, limpiar mesas del comedor, tocar dinero y, todas las veces que sea necesario.

Los manipuladores de alimentos también deben observar hábitos de higiene estrictos durante la preparación y servido de los alimentos, tales como, evitar comer, fumar o escupir. Ellos deben tener las uñas recortadas, limpias y sin esmalte y, sus manos estarán libres de objetos o adornos personales como joyas, relojes ú otros.

Vestimenta. Los manipuladores de alimentos (del área de cocina) deben usar ropa protectora de color blanco que les cubra el cuerpo, llevar completamente cubierto el cabello y tener calzado apropiado. Toda la vestimenta debe ser lavable, mantenerla limpia y en buen estado de conservación, a menos que sea desechable.El resto del personal debe usar ropa protectora mantenida en buen estado de conservación e higiene. Los operarios de limpieza y desinfección de los establecimientos deben usar delantales y calzados impermeables.

La Capacitación Sanitaria. La capacitación sanitaria de los manipuladores de alimentos es responsabilidad de la administración del establecimiento y tiene carácter obligatorio para el ejercicio de la actividad, pudiendo ser brindada por las Municipalidades, entidades públicas y privadas, o personas naturales especializadas. Dicha capacitación debe efectuarse por lo menos cada seis (06) meses mediante un programa que incluya los Principios Generales de Higiene, las Buenas Prácticas de Manipulación de Alimentos y Bebidas, entre otros. La capacitación del Equipo de Autocontrol Sanitario a que se refiere el Artículo 42° de la presente Norma Sanitaria, debe incluir los siguientes temas: a) Contaminación de Alimentos y Enfermedades de Transmisión Alimentaria relacionadas a alimentos preparados. b) Principios Generales de Higiene. c) Buenas Prácticas de Manipulación de Alimentos y Bebidas. d) Programas de Higiene y Saneamiento. e) Bases del sistema HACCP aplicado a Restaurantes o Servicios Afines. f) Aplicación de las Fichas de Evaluación Sanitaria de Restaurantes. g) Cumplimiento de la presente Norma Sanitaria.

Limpieza y Desinfección del Establecimiento. Los establecimientos deben contar con un Programa de Higiene y Saneamiento en el cual se incluyan los procedimientos de limpieza y desinfección para satisfacer las necesidades del tipo de restaurante o servicio de comidas que se ofrece, utilizando productos autorizados por el Ministerio de Salud. Los detergentes que se utilicen deben eliminar la suciedad de las superficies, manteniéndola en suspensión para su fácil eliminación y, tener buenas propiedades de enjuague. Deben ser compatibles con otros productos desinfectantes empleados en el Programa de Higiene y Saneamiento y no ser corrosivos.

Prácticas de Limpieza y Desinfección. a) Las superficies de las áreas de trabajo, los equipos y utensilios, deben limpiarse y desinfectarse a diario, tomando las precauciones adecuadas para que los detergentes y desinfectantes utilizados no contaminen los alimentos. b) Durante las actividades en la cocina solo se pueden recoger alimentos, líquidos del piso ú otros desperdicios accidentales con un trapo húmedo, nunca con escoba, porque se puede levantar contaminación del piso hacia los alimentos. c) Inmediatamente después de terminar la jornada de trabajo o cuantas veces sea necesario, los pisos deben limpiarse minuciosamente y desinfectarse, incluidos los desagües, las estructuras auxiliares y las paredes de la zona de manipulación de alimentos. d) Los vestuarios y servicios higiénicos deben mantenerse limpios en todo momento. e) Se deben limpiar y desinfectar las sillas para niños después de cada uso. f) Debe disponerse de áreas o compartimentos para el almacenamiento de los implementos de aseo y sustancias utilizadas para la limpieza, tales como escobas, escobillas, detergentes, etc., los cuales deben mantenerse y almacenarse de forma que no contaminen los alimentos, los utensilios, el equipo o la ropa. g) Después de la limpieza, en el procedimiento de secado debe utilizarse materiales absorbentes. h) Debe verificarse la eficacia de los procedimientos de limpieza y desinfecciónmediante vigilancia microbiológica de las superficies que entran en contacto con los alimentos, como mínimo 4 veces al año. http://groups.msn.com/lagerencia

CONSEJOS PARA EL EXITO DE UN RESTAURANTE

Instituto de los Andes - Panel: Restaurantes 

Por: Tatiana Jiménez Cuadros.

Dentro de las personas que invierten en un restaurante, pocos son los que se preocupan por averiguar objetivamente los gustos y preferencias de sus clientes potenciales, así como las nuevas tendencias gastronómicas entre ciertos grupos de población.
Tampoco analizan con cuidado la competencia directa e indirecta que podrían enfrentar tales como restaurantes con menús similares y otros de opciones gastronómicas diferentes.

 

El contar con alguien que cocina muy bien y capital no es lo único necesario para montar un restaurante y mucho menos, garantizar su éxito; se necesita además tener un menú de alta calidad gastronómica, variedad y presentración, además de una ambientación ideal, un servicio amable y eficaz, precios razonables, localización muy conveniente, poca o nula competencia, buena publicidad y, por supuesto, una buena administración.

El tiempo promedio de maduración de un restaurante independiente suele ser de 1 a 2 años. No basta con abrir sus puertas para que un restaurante poco a poco adquiera prestigio y logre su punto de equilibrio, mucho menos utilidades.

Los emprendedores atrevidos olvidan que las ventas de un restaurante dependen en buena medida del gasto en publicidad y promociones, y éste casi siempre se escatima.

Otros gastos generalmente subestimados o ignorados son los impuestos, intereses financieros, seguridad social, liquidación ocasional de personal, demandas laborales inesperadas, alzas en materias primas, rentas y servicios, renovación de permisos, mantenimiento de equipo, fumigaciones, etc.

Recuerde que para ser un restaurantero exitoso no basta con tener una buena receta, algo de capital propio o prestado y mucho esfuerzo por que el giro es muy matado.Tiene que conocer más sobre el oficio restaurantero y tener mayor capacidad administrativa y de liderazgo.

Este negocio requiere de mucha perserverancia y sacrificio tanto del propietario como de su familia para lograr tener éxito, sin embargo y cuando por fin se empiezan a generar utilidades, el trabajo se intensifica más, y es ahí donde ya muy pocos emprendedores lo resisten, mientras que los demás optan por tirar la toalla.

Muchos restauranteros arrancan su negocio con familiares, trabajadores, socios y acreedores a bordo, confiados ciegamente en el chofer, sin analizar antes a sus clientes y competidores potenciales, sin capacitación mínima en aspectos administrativos; no hacen pruebas rigurosas de menús, no buscan la asesoría de especialistas en diseño, gastronomía o mercadotecnia, y no tienen un plan de acción que les indique qué hacer y cuándo hacerlo para llegar a su meta, la cual generalmente es muy ambigua o poco realista. Asi que cuando el negocio fracasa, no solo quedan derrumbados emocionalmente, sino además muy endeudados.

Es un error creer que si algo ha funcionado por años, no se debe cambiar. El menú y la ambientación de un restaurante, tienen que adaptarse a los cambios que muestre la población, sus clientes potenciales.

No se niegue a remodelar sus establecimientos, modernizar sus cocinas o capacitar al personal de su restaurante, a pesar de que halla logrado acumular ganancias cuantiosas a través de los años.

La publicidad: por lo general recurren a ella cuando las ventas andan bajas o, lo que es lo mismo, cuando la competencia cercana empieza a ganar terreno. No asumen que el gasto en publicidad y promoción debe ser permanente y, por tanto, que debe ocupar una parte considerable del presupuesto operativo, hasta 10% o 15% según algunos especialistas, aún en tiempos de fuertes volúmenes de ventas.
En otros casos por querer ahorrarse el pago a una agencia especializada en la materia, los restauranteros crean su propios programas y estrategias publicitarias; sin embargo al ver el poco impacto que tuvo su publicidad, consideran que fue un gasto inútil.

Suponen que sus clientes frecuentes siempre lo seguirán siendo, olvidándose que es a ellos y sus familiares, asi como amistades, en primer lugar, a quienes deben dirigirse las promociones especiales. Se olvidan de premiar la fidelidad de su clientela y no hacen un esfuerzo por reconquistarla día a día. http://groups.msn.com/lagerencia

NUEVO SOFTWARE - e-FLEXWARE

Instituto de los Andes - Panel: Informática

 

Sistemas Bejerman, empresa especializada en software, presento el software e-Flexware Hoteles durante la Exposición de hotelería y gastronomía Hotelga 2007 de Buenos Aires, Argentina.   

e-Flexware Hoteles es una solución integral para la gestión hotelera. Su amplia funcionalidad incluye un completo y amigable front-office compuesto por los módulos de reservas, recepción, facturación, clientes, housekeeping, mantenimiento, gastronomía y banquetes.   El back-office cubre las necesidades administrativas del establecimiento: compras, finanzas, inventarios, contabilidad, impuestos, activo fijo, recursos humanos y Business Intelligence.  

Para ayudar al logro de la mayor rentabilidad de las habitaciones y de los salones para eventos, e-Flexware Hoteles aplica el concepto de Yield Management, que permite obtener la tarifa óptima para mejorar el revenue del establecimiento.   Es importante destacar la integración del software con distintos tipos de periféricos para agilizar la gestión: central telefónica, cerraduras electrónicas, impresoras fiscales, monitores tipo touch-screen, web cam, comanderas, etc.   Los establecimientos de las cadenas Howard Jonhson Argentina y Alvarez Argüelles ya utilizan el mencionado software con resultados altamente satisfactorios.

HOTELES CÁPSULA

Hoteles - Internacional
Los hoteles cápsula, cada vez más implantados en Europa
HOSTELTUR • 14-09-2007
En Japón es habitual encontrar establecimientos hoteleros con estancias muy pequeñas. Son los denominados hoteles cápsula. Allí la reducción del espacio se lleva al extremo. La habitación tiene el tamaño que tiene la cama. No hay sitio para más. En Europa han empezado a surgir cadenas que, sin llegar a ese punto, ofrecen habitaciones diminutas.

 

Una de la cadenas que acaba de surgir ofreciendo habitaciones pequeñas es Qbic, de origen holandés. Actualmente cuenta con un hotel en Ámsterdam y programa abrir otros dos, en Maastricht y en Antwerp, en Bélgica. Cada habitación es un cubo de siete metros cuadrados. Esa es la clave de su diseño. Moderno, futurista, innovador, son algunos de los adjetivos que sus propietarios utilizan para definirlo. Dentro de cada ‘Cubi' hay lo que en la compañía denominan ‘sala de estar', una cama y un cuarto de baño.

"Ofrecemos una alternativa barata a los caros hoteles que hay en el mercado y con calidad", afirma su fundador, Paul Rinkens. "En Ámsterdam hemos tomado dos pisos del World Trade Center. ¿Podría imaginarse hace cinco años un hotel dentro de un edificio de oficinas en alquiler? ¿Por qué sólo debe acoger oficinas y tiendas? Un hotel es parte esencial de esa mezcla", añade. Su compañía prevé expandirse por los destinos europeos más importantes en los próximos dos años.

EasyHotel o más recientemente Yotel son otras de las cadenas que tienden a la reducción del espacio. Y es que el negocio está en expansión. Su ventaja radica en el precio. Las tarifas son económicas, especialmente si se tiene en cuenta la ubicación de estos establecimientos, que suelen situarse en importantes ciudades o en terminales aeroportuarias.

EL PERÚ ES UN PAÍS MUY RICO

¿CUALES SON LAS CONDICIONES ESPECIALES DEL  ENTORNO NACIONAL?

Por: Jaime Ariansen Céspedes -jaimeariansen@hotmail.com

El Perú es un Pais muy rico, en medio de la economía neo-liberal mundial, por lo tanto tiene las mismas influencias del entorno internacional. Pero también tiene una serie de problemas que felizmente estamos superando y que son:

La crisis coyuntural. Debemos desterrar definitivamente este tipo de crisis casi permanente en la historia del Perú Republicano. Crisis inexplicable desde el punto de vista de nuestras grandes riquezas naturales:

La Pesca. Tenemos el mar más rico de la Tierra en cantidad y variedad de especies marinas.

La Minería. Es tradicional e histórica la frase  "Vale un Perú", por su inmensa riqueza en oro, plata, cobre, hierro, petróleo, gas, etc.

El Turismo. Tenemos un fabuloso legado histórico y natural,  que hacen del Perú un paraíso de mil posibilidades para el desarrollo del Turismo.

La Amazonía. Tenemos el bosque forestal más grande del mundo todavía inexplotado, esperando la inversión y el trabajo de empresarios peruanos.

Flora y Fauna excepcional.- Tenemos una gran variedad de exponentes únicos que logran la admiración del mundo entero y que nosotros debemos explotar racionalmente. Por ejemplo: alpaca, vicuña, algodón, cochinilla, papa, caña de azúcar, uña de gato, quinua, tarwi, café, espárragos, fresas, etc.

Entonces, si somos tan ricos: ¿Por qué hemos tenido numerosas crisis ?

La respuesta a esta interrogante fundamental para todos los  empresarios peruanos, es que la crisis ha sido generada por diversos factores que deben quedar en el pasado y ahora nos  toca a todos crear condiciones positivas que solucionen y anulen las características negativas que nos limitaron como son:

La inestabilidad.- El péndulo de la economía y del sistema político.- La falta de una adecuada identidad empresarial.- La pobreza, ocasiona niveles muy bajos de rendimiento.- La recesión, sueldos bajos y disminución del mercado.- La inflación, derrotada al fin, espero que para siempre.- La informalidad, ocasiona baja calidad de trabajo, competencia desleal, irresponsabilidad, impuntualidad.- La delincuencia y el terrorismo, delito, violencia, grandes gastos, tiempo y preocupación dedicados a la prevención.- La burocracia, falta de profesionalismo, favor político. http://groups.msn.com/lagerencia

ENTORNO MUNDIAL DE LA GERENCIA

¿CUALES SON LAS CONDICIONES ESPECIFICAS  DEL  ENTORNO MUNDIAL?

Por: Jaime Ariansen Céspedes - jaimeariansen@hotmail.com

01. Violento desarrollo tecnológico. Que condiciona la necesidad de una muy fuerte inversión en investigación y desarrollo de productos y para el análisis de nuevas técnicas.

02. La gran velocidad del cambio. Cada día es menor el período de rentabilidad de una novedad y el éxito por la moda. la copia sofisticada y el espionaje industrial, condicionan la necesidad de confidencialidad, flexibilidad y versatilidad.

03. La competitividad del mercado. La economía neo-liberal imperante y las condiciones del mercado globalizado, han condicionado que cada día tengamos que enfrentarnos a competidores más eficientes y que presentan altas dosis de creatividad, calidad y bajo costo en sus productos.

04. Satisfacer las exigencias de los consumidores. El desarrollo de la "cultura del comprador" y las características de la sobreoferta condicionan una mayor demanda de garantía y calidad para todos los productos y servicios.

05. Mayor necesidad de recursos de capital. Nuevas máquinas y equipos, materiales y empaques sofisticados, personal altamente capacitado, publicidad y relaciones públicas, etc. son sólo algunas de las actividades que demandan un fuerte aporte de inversión de capital fresco. es muy difícil que una empresa sea tan rentable que financie, con sus excedentes, la necesidad de reconversión del presente.

06. El desarrollo del concepto de bienestar y libertad individual. Mayor calidad de vida con la producción  de los conceptos de autorrealización, solidaridad, respeto a los derechos humanos, coexistencia pacífica, etc. http://groups.msn.com/lagerencia

TAREAS GERENCIALES

Principales Tareas de los Gerentes

Por: Jaime Ariansen Céspedes - jaimeariansen@hotmail.com

 

01. Obtener información.

02. Planificar     

03. Tomar decisiones.

04. Organizar. 

05. Comprar.

06. Producir.

07. Vender.

08. Comunicar.

09. Registrar.

10. Dirigir.

11. Controlar.

12. Financiar.

13. Desarrollar.

14.  Investigar.

15. Motivar

PARADIGMAS GERENCIALES

NUEVOS PARADIGMAS DE LA FUNCION GERENCIA.

Por: Jaime Ariansen Céspedes - jaimeariansen@hotmail.com

01. Equipo empresarial de alto rendimiento.

02. Interrelación absoluta.

03. La era de la información entra a una nueva dimensión.

04. Nuevo orden Geopolítico Internacional.

05. Nuevo ambiente en el local de las empresas.

06. Responsabilidad social y ambiental.

07. La Reingeniería de Trabajo.

08. El Liberalismo.

09. La Globalización.

10. La cultura de calidad.