PORSCHE SE PONE AMARILLO

Instituto de los Andes - Panel: Marketing

Por : Milagros Castro Luna     

 

Las empresas alemanas en su búsqueda de subir sus ventas ha implantado una nueva forma de atraer a  la gente  a comprarlos, reemplazando el motor antiguo por un motor hibrido que a diferencia del anterior ahorra  una cantidad considerable de gasolina. Es una muy buena estrategia para estas empresas estar a favor del medio ambiente, sobretodo cuando estas  no están muy bien en sus ventas. Pero de todos modos siquiera éstas tienen la iniciativa de preocuparse por el medio ambiente.

En realidad hay muchas formas de cómo nosotros podemos cuidar el nuestro, en este caso por medio del motor hibrido que mejora en gran escala a  la que usamos ahora.No es nuevo para nosotros que el efecto de los motores en la ciudad  sean catastróficos para el medio ambiente y esto perjudica notablemente a la capa de ozono.  

Un momento antes de vender tu coche y de recurrir a una vida de bicicletas y transporte público mugriento, es posible que exista una solución que pueda salvar el medio ambiente y tu conciencia. ¡Por supuesto, estamos hablando de los híbridos! Sin embargo, olvídate de coches espaciales voladores; los híbridos no son más que un coche con motor eléctrico y de gasolina y algunos componentes electrónicos ingeniosos. No te permitirán volar por encima de las caravanas ni llegar a tu destino de forma más rápida, pero la etiqueta que llevan reivindica que ayudan al medio ambiente. En lo sucesivo deberiamos ayudar al medio ambiente sin llegar a situaciones extremas como en el caso de estas empresas alemanas que usaron esta alternativa "Ayudar al Medio Ambiente" por recuperar sus ventas; el caso de la contaminacion del medio ambiente es un problema realmete serio que involucra a toda la humanidad sobre aquellas empresas que estan perjudicando a nuestro medio como las fabricas u otros. http://groups.msn.com/lagerencia

LAS COMUNICACIONES

Reflexologia Empresarial - Cap. 05

Por: Jaime Ariansen Céspedes  - Instituto de los Andes

 

01. En la gestión empresarial, comunicaciones, debe ser el permanente esfuerzo por la transmisión de información con el objetivo de obtener una respuesta diferenciada y lógica.

02. Comunicarse no es sólo hablar sino, escuchar, escribir, dibujar, actitud, confianza, entendimiento, frecuencia, etc.

03. Para comunicarse no basta solo transmitir, debemos prepararnos para recibir la respuesta.

04. Se puede hablar mucho sin decir nada.

05. En una empresa todos deben conocer y apreciar sus valores, para que los cuiden bien.

06. Los conocimientos proporcionan el interés necesario para la comprensión sostenida en un proceso de comunicación.

07. Con aspecto y comprensión se aumentan las posibilidades de alcanzar una buena comunicación.

08. El primer objetivo de la comunicación debe ser despertar el interés por el mensaje y después transmitirlo en una frecuencia que sea perfectamente recibido.

09. Un análisis de las circunstancias, una evaluación sistematizada de todos los elementos y un juicio imparcial, en cada caso, generan un buen nivel de comunicación.

10. Las conclusiones de las historias dependen de cómo han sido contadas.

11. Un jefe debe escuchar opiniones y luego compararlas con las suyas y analizar  profesionalmente las diferencias.

12. Las palabras tienen varios significados, algunas veces es necesario explicar el sentido especifico de algún mensaje.

13. Para una buena y estable comunicación, es importante conocer al interlocutor.

14. Se debe planificar el mensaje a transmitir, comenzando con una idea clara y ordenada de nuestros objetivos.

15. Los "medios" deben ser siempre los apropiados para cada persona y circunstancia en un proceso de comunicación.

16. Siempre es necesario recordar que los mensajes en las comunicaciones recorren un camino bidireccional y en el camino de ida o de regreso, pueden haber interferencias indeseables que distorsionen el objetivo.

17. Uno de los éxitos del buen comunicador, es la habilidad para detectar, a  tiempo, las reacciones indeseables producidas por determinado mensaje.

18. El sistema de comunicaciones en una empresa, debe ser planificado en todos sus detalles, requiere mantenimiento y dedicación.

19. Una pregunta muy importante para un gerente es : ( ¿) como puedo transmitir la mayor cantidad de información en el menor tiempo y sin interferencias ( ?).

20. Sin comunicación entre las diferentes áreas, la empresa no trabajaría en equipo.

21. La comunicación es el vínculo para que la información debida llegue a quien la necesite y en el momento oportuno.

22. En toda organización existen barreras en la comunicación (semánticas, físicas) las cuales deben ser vencidas. [e-mail]

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PROYECTO CERO - CAP 01

UNA PROPUESTA DE CALIDAD

Por: Jaime Ariansen Céspedes - Instituto de los Andes

Presentamos una alternativa inteligente para la gestión eficaz, enfocada desde el punto de vista de la eterna lucha entre el bien y el mal, entre las fuerzas de la luz y su empeño por derrotar a las fuerzas de la  oscuridad. Y así de simple es nuestra propuesta llena de ética y sentido común, es la señalización del camino al éxito y al bienestar,  haciendo  simples las tareas de la empresa, siguiendo el camino de las sabias enseñanzas de lo bueno de la naturaleza humana, principios que se mantienen intactos a través de los siglos y se proyectan con la fuerza de la virtud hacia el espacio de la eternidad.

 

01. Cero Defectos. El objetivo de las empresas es lograr una alta calidad en su producción, existen varios elementos en los procesos que ocasionan defectos o errores, los cuales pueden venir de muchas fuentes. Los empresarios deben hacer una lista de los defectos descubiertos y hacer un protocolo del por que, con las posibles soluciones y de esta manera evitar nuevos errores.

02. Cero Averías. En un sistema de producción uno de los principales objetivos debe ser el aprovechar al máximo las instalaciones y los equipos pero debido a fallas, averías o accidentes, reparaciones, mantenimiento, etc. Se produce paralizaciones en las labores. El objetivo es lograr un alto rendimiento en el local, maquinas y herramientas a través del mantenimiento preventivo, la correcta utilización de los espacios y maquinas, capacitación permanente, difusión del programa y una acertada supervisión.

03. Cero Plazos Incumplidos. Es evidente que uno de los valores en las empresas en estos días es su puntualidad, en el Perú existe una deficiencia en el concepto tiempo la cual debemos superar; hay que controlar el tiempo de entrega, de producción, de respuesta, sin trabajar, etc.

 

04. Cero Accidentes. Los accidentes son fuente de pérdida de productividad, estos pueden ser de diversa índole y por muchas circunstancias, los accidentes ocasionan grandes perdidas económicas que se pueden evitar teniendo cuidado y poniendo en práctica las reglas de seguridad y supervisión que en toda empresa tiene que aplicar.

NORMAS SANITARIAS PARA RESTAURANTES

Instituto de los Andes - Panel: Equipamiento Hotelero 

TITULO I - GENERALIDADES - Artículo 1°.- Objetivos de la Norma Sanitaria: a) Asegurar la calidad sanitaria e inocuidad de los alimentos y bebidas de consumo Humano en las diferentes etapas de la cadena alimentaría: adquisición, Transporte, recepción, almacenamiento, preparación y comercialización en los Restaurantes y servicios afines. b) Establecer los requisitos sanitarios operativos y las buenas prácticas de Manipulación que deben cumplir los responsables y los manipuladores de Alimentos que laboran en los restaurantes y servicios afines. c) Establecer las condiciones higiénicas sanitarias y de infraestructura mínimas que Deben cumplir los restaurantes y servicios afines.

Artículo 2°.- Aplicación de la Norma Sanitaria a) De conformidad con el artículo 6° del Reglamento sobre Vigilancia y Control Sanitario De Alimentos y Bebidas, aprobado por Decreto Supremo Nº 007-98-SA, la vigilancia Sanitaria de los alimentos y bebidas que se comercializan en los restaurantes y Servicios afines y, la verificación del cumplimiento de lo dispuesto en la presente Norma Sanitaria, está a cargo de la Autoridad Sanitaria Municipal. b) La vigilancia sanitaria se sustentará en la evaluación de riesgos, las buenas prácticasDe manipulación de alimentos y el programa de higiene y saneamiento, la misma que Será ejercida por personal profesional calificado y capacitado en estos aspectos.

Artículo 3°.- Cumplimiento de la Norma Sanitaria. a) Los establecimientos destinados a restaurantes y servicios afines deben ser de uso Exclusivo para la preparación y expendio de alimentos y bebidas, de acuerdo a las Disposiciones de la presente Norma Sanitaria. Los establecimientos de esta naturaleza Que ya vienen funcionando deben adecuarse a lo dispuesto por dicha Norma Sanitaria.

TITULO II - DE LOS RESTAURANTES Y SERVICIOS AFINES. CAPÍTULO I - UBICACIÓN E INSTALACIONES.

Artículo 4°.- Ubicación. a) Los establecimientos destinados al funcionamiento de restaurantes y servicios afines Deben estar ubicados en lugares libres de plagas, humos, polvo, malos olores, Inundaciones y de cualquier otra fuente de contaminación. b) El establecimiento debe estar separado de la vivienda de su propietario o encargado. c) El ingreso del público al establecimiento debe ser independiente del ingreso para los Abastecedores y otros servicios, o en todo caso, se establecerán períodos de tiempo diferentes para evitar la contaminación cruzada.

Artículo 5°.- Estructuras Físicas - Las edificaciones del restaurante o servicios afines deben ser de construcción sólida y los materiales que se empleen deben ser resistentes a la corrosión, lisos, fáciles de limpiar y desinfectar. Sólo el área de comedor podrá ser de materiales diferentes, considerando el estilo del establecimiento (rústico, campestre, etc.). Todas las edificaciones se mantendrán en buen estado de conservación e higiene. Asimismo, se cumplirán las siguientes condiciones: a) Los pisos se construirán con materiales impermeables, in-adsorbentes, lavables y antideslizantes, no deben tener grietas y serán fáciles de limpiar y desinfectar. Según sea el caso, se les dará una pendiente suficiente para que los líquidos escurran hacia los sumideros. b) Las paredes deben ser de materiales impermeables, in adsorbentes y lavables y Serán de color claro. Deben ser lisas, sin grietas y fáciles de limpiar y Desinfectar. Se mantendrán en buen estado de conservación e higiene. Cuando Corresponda, los ángulos entre las paredes y los pisos deben ser abovedados para facilitar la limpieza. c) Los techos deben construirse y acabarse de manera que se impida la Acumulación de suciedad y ser fáciles de limpiar. d) Las ventanas y otras aberturas deben construirse de manera que se evite la Acumulación de suciedad y estarán provistas de protección contra insectos u Otros animales. También deben desmontarse fácilmente para su limpieza y buena conservación. e) Las puertas deben ser de superficie lisa e in adsorbente, además de tener cierre Automático en los ambientes donde se preparan alimentos. f) La existencia de pasadizos exige que éstos tengan una amplitud proporcional al Número de personas que transiten por ellos y en ningún caso deben ser Utilizados como áreas para el almacenamiento.

Artículo 6°.- Iluminación: - El nivel mínimo de iluminación en las áreas de recepción, almacenamiento y preparación de alimentos será de 220 lux. Las fuentes de iluminación se ubicarán de Forma tal que las personas que trabajan en dichas áreas no proyecten su sombra Sobre el espacio de trabajo. La iluminación en las áreas mencionadas no dará lugar a Colores falseados. -En el caso de bombillas y lámparas suspendidas, éstas deben aislarse con protectores Que eviten la contaminación de los alimentos en caso de rotura.

Artículo 7°.- Ventilación - Debe proveerse una ventilación suficiente para evitar el calor acumulado excesivo, la Condensación del vapor, el polvo y, para eliminar el aire contaminado. Se evitará que las corrientes de aire arrastren contaminación hacia el área de preparación y consumo De alimentos. - Se debe instalar una campana extractora sobre los aparatos de cocción, de tamaño Suficiente para eliminar eficazmente los vapores de la cocción. Enviado por : Angiolina Sumaria Malpica. http://groups.msn.com/lagerencia

AUMENTA EL SUELDO MINIMO EN PERÚ

Instituto de los Andes - Panel: Recursos Humanos

2007 - 18 de Septiembre. García confirma aumento de sueldo mínimo para este año.- El presidente Alan García anunció varias medidas para que la población con menos recursos enfrente el alza del pollo, el pan y los combustibles. La remuneración mínima vital (de S/.500) aumentará entre 8% y 10%. Esta medida, que beneficiaría a unas 700.000 personas, se aplicaría antes de fin de año. Además, se dará un bono --el monto no se especificó-- a unos 150.000 empleados públicos que ganan hasta S/.1.000 mensuales. El programa Construyendo Perú contratará a unas 40.000 mujeres pobres para trabajos de ornamentación con miras a la cita del APEC del 2008 en Lima. También se dará apoyo a comedores populares y desayunos escolares. El Comercio.

Se incrementaría sueldo mínimo entre 8% y 10%.- Con el objetivo de paliar el alza del precio del petróleo y del trigo, el presidente Alan García planteó una serie de medidas, entre ellas el aumento de la remuneración mínima vital (RMV). Consideró indispensable que en el más breve plazo se fije la fecha de este incremento -que según su opinión debería fluctuar entre 8% y 10% (aproximadamente S/.50)-, pero aclaró que ello le corresponde al ministro de Economía y Finanzas (MEF), Luis Carranza. Correo.

García anuncia pronto incremento de la RMV.- Para compensar el alza en el precio del trigo y del petróleo a nivel internacional, el presidente Alan García planteó un paquete de medidas entre las cuales está el pronto incremento de la Remuneración Mínima Vital (MTV). "Acabo de conversar sobre ese tema con los ministros y debemos mejorar el salario mínimo vital que 700 mil personas ganan en el Perú. Mejorando el salario mínimo vital devolvemos la inflación de estos dos años", comentó. Expreso.

Subirán sueldo mínimo vital y habrá bono para estatales.- Un paquete de medidas en favor de los peruanos más pobres, para hacer frente a la subida de los precios internacionales del trigo y el petróleo, anunció ayer el presidente Alan García Pérez. En este paquete se incluye el aumento de la remuneración mínima vital. El Jefe del Estado sostuvo que estas medidas no pretenden constituirse en un subsidio general frente al alza de ambos productos -situación a la que consideró dos bombas que nos vienen del exterior- porque eso sería caer en una "economía mentirosa". EL Peruano.

García pidió fijar de inmediato aumento a sueldo mínimo vital.- El mandatario, Alan García Pérez, anunció medidas de emergencia para menguar el impacto entre los más pobres del aumento de los precios internacionales del trigo y petróleo. García pidió al ministro de Economía y Finanzas, Luis Carranza, que fije de una vez la fecha para el aumento a la Remuneración Mínima Vital (RMV), que sería de 8% al 10%, lo que significaría un incremento de 40 a 50 soles. La República.

Para la CGTP el aumento es insuficiente.- La respuesta de la Confederación General de Trabajadores del Perú (CGTP) fue inmediata. Su secretario general, Mario Huamán, calificó de "insuficiente" el aumento de hasta 10% de la Remuneración Mínima Vital anunciada por el presidente Alan García. El dirigente sindical dio sus razones. "No se puede incrementar la RMV solo en función de la inflación de la productividad. Se debe tomar en cuenta la recuperación del poder adquisitivo y la canasta básica de consumo, cuyo valor está en el orden de los 1,300 soles". La República.  http://groups,msn.com/lagerencia

ANALISIS DEL MERCADO

Instituto de los Andes - Panel: Equipamiento Hotelero

Por : ERIKA ALFARO

El análisis de mercados se hace con diversos enfoques, uno de ellos es el estudio cuantitativo de las intenciones de compra o motivaciones del consumidor en torno a un producto, para ello se recurre a determinar una muestra, la misma que se hace con elementos como el nivel de error esperado en las respuestas, el nivel de confianza en la selección de la muestra y la proporción de interesados en el producto.

Para conocer las respuestas de los consumidores, se aplica en la muestra un filtro o encuesta en la muestra de consumidores elegidos, esta encuesta tiene ser de fácil aplicación tanto para el entrevistado como para el entrevistador, se debe evitar la ambigüedad, complejidad o preguntas obvias, y proporcionar de modo adecuado las entrevistas a realizar en cada estrato dentro de la muestra.

La información obtenida por las encuestas sirve para planear la producción a realizar en la ejecución del proyecto, la estrategia de entrada al mercado dependerá de cómo nos ubicamos en el ciclo de vida del producto, esta información nos lleva a considerar los requerimientos de insumos, las necesidades de equipos y su capacidad de operación, es decir el estudio de mercado es la base para el diseño operativo del proyecto y la estimación de los flujos de ingresos y egresos a obtener.

Los estudios de mercado cuantitativo se complementan con los estudios cualitativos, el más usado es el focus group o reuniones grupales, en ellas los consumidores expresan sus motivaciones e intereses en torno al producto analizado, sus ideas se visualizan a través del mapa mental del focus.

Los avances en los estudios demarcado se orientan al análisis multivariado, una técnica muy usada actualmente es el análisis factorial, técnica de reducción de datos que permite trabajar con muchas respuestas abiertas y reducirlas a pocos factores de información.

Términos importantes: Muestra: La muestra es una fracción de la población, se estima considerando que se tiene un nivel de confianza de 95%, el error generalmente considerado es de 5% y se considera que la población de interés es de 50%. La muestra genera resultados promedio que son estimados como los mismos para la población, considerando el error respectivo.

Filtro: También llamado encuesta, sirve para obtener información sobre los consumidores entrevistados, es de corta duración, cuando es extenso se conoce como entrevista a profundidad, se diseña en el lenguaje del entrevistado y debe evitar la ambigüedad o que se tan obvio que se pierda la riqueza de información.

Focus group: Grupo de entrevistados invitados a una reunión conjunta, en donde se expresan ideas de todo tipo, puede ser estructurado con preguntas a seguir o libre en las expresiones, las que son recogidas por un facilitador y ayudan a planificar el diseño de los productos o el mensaje a lanzar al consumidor.

Ciclo de vida del producto: Sirve para analizar las etapa de vida de un producto, desde su introducción al mercado, su desarrollo o rápido crecimiento, la etapa de madurez en donde el producto se consolida pero también surgen competidores y la etapa de caída en donde el producto pierde presencia en el mercado.

Análisis Factorial: Técnica de análisis multivariado que permite reducir la cantidad de datos existentes en una muestra de entrevistados, se hace cuando existen diversas respuestas abiertas, de modo que es difícil determinar la más importante o la menos relevante, el análisis reduce estas respuestas y las agrupa en factores, los que contienen toda la información de cada una sus variables agrupadas.

Preguntas de repaso: 1. Estime la variación del tamaño de muestra ante cambios en el nivel de error? 2. Cómo se relaciona la información del estudio de mercado con los resultados financieros del proyecto? 3. Qué criterios hay que tener en cuenta para realizar un estudio cualitativo? 4. Qué es la correlación de variables y como se relaciona con el análisis factorial? 5. Qué relación hay entre el ciclo de vida, el estudio de mercado y las operaciones planeadas en un proyecto? 6. Qué criterios hay que tomar en cuenta para diseñar y aplicar una encuesta o filtro?  http://groups.msn.com/lagerencia

PLANIFICAR ES DETERMINAR POR ANTICIPADO

Por: Tatiana Jimenez

Planificación: Planificar, es determinar por anticipado lo que se v hacer y como se va hacer, lo cual involucra un proceso donde se hace necesario diagnosticar, pronosticar, formular, evaluar y controlar ls operaciones que han de realizarse, siguiendo un orden continuo.

La planificación es un proceso técnico pre-ejecutivo, que debe estar integrado por una unidad especializada destinada para tal fin, la cual puede ser una oficina, un departamento o un comite de planificación, con caracter asesor, y ubicada en los niveles altos de la intitución.

Naturaleza de la Planificación: La naturaleza e la planificción se puede entender y derivar de cuatro principios básicos; que son: contribución a los objetivos, primacía de la planificación, extensión e la planificación y eficacia de los planes.

Necesidades e Importancia de planificación: - Planear es importante porque reduce la incertidumbre y el cambio. - Planear es necesario porque atrae la atención hacia los objetivos.- Planear es necesario porque proporcionan una operción económica. - Planear es importante porque facilita el control. - Planear es importante por su primacia.

Principios de la Planificación: la planificación, al igual que otras categorías el proceso administrativo, consta de principios lógicos y racionales que hacen posible su aplicación operativa. Estos son: - Racionalidad: Este principio trata de que se establezcan objetivos claros y precisos. -  Sencillez: Esto es, que las metas deben ser simples y los planes deben ser comprendidos por todos los que estan involucrados en su ejecución. - Continuidad: Los planes deben ser un proceso continuo, cumplido uno deben formularse otros.

Premisas de la Planificación: Una premisa consiste en datos pronosticados con esencia real, política básica aplicables y planes existentes en la organización, es decir el medio ambiente o circundante esperado en el que han de desarrollarse los en operación. Esto se refiere al tiempo de mercado, volumen de ventas, precios, tipos de producto, avance tecnológico, nivel de salario y políticas gubernamentales.

Proceso de Planificación: La planificación se realiza a través de un proceso lógico que consta de los siguientes pasos.

formulación: La formulación trata de la preparación del plan, se inicia con el diagnostico y el pronostico que constituye uno de los aspectos de la prognosis administrativa, que es la anticipación de hechos futuros sobre la base de hecho pasado.- El Diagnostico: es un estudio donde se realiza el pasado y el presente de una situación. - El Pronóstico: Sirve para prevenir el comportamiento de determinada situación, esta función indica señalar los objetivo, las metas, las premisas, hacer proyecciones, destinar recursos, ect., todo esto, enmarcado en el presente, pasado y futuro de cada empresa que pretendemos planificar para su operación. - Discusión y Aprobación: En esta etapa se debe de hacer una amplia planificación de los funcionarios de línea y de todos los asesores, para que participen en la discusión y lograr la aprobación del plan de parte de los ejcutivos de la empresa. - Ejecución: Una vez aprobado el plan, debe ponerse en ejecución. Esta labor está a cargo de los funcionarios de linea y los asesores se limitan a supervisar la implementación del plan. - Control y Valoración: Este proceso se encarga de constatar el cumplimiento de ls metas y de los distintos programas. Las metas deben ser evaluadas y de acuerdo con los resultados se pueden hacer las correcciones o ajustes de lugar.

Clases de Planes: con apego a sus características y su utilización, los planes presentan varios tipos, en el entendido de que cualquier curso de acción futura es un plan: - Según su período de tiempo o duración, pueden ser: - Planes a largo plazo -Planes a mediano plazo. - Planes a corto plazo. http://groups.msn.com/lagerencia

MARKETING PARA RECURSOS HUMANOS

Por: INÉS TEMPLE, presidenta ejecutiva de DBM Perú y DBM Chile. Fundó ambas organizaciones por encargo de DBM Inc. en 1993 y 1996, respectivamente. Es presidenta de OWIT Perú, Organización Internacional de Mujeres de Empresa, en su capítulo peruano desde 2004. 

 

Una importante empresa, líder en su sector, está preocupada porque sabe que no podría retener a sus talentos si el mercado de trabajo se activara rápidamente. También le preocupan los costos que actualmente enfrenta por la alta rotación de sus empleados.

Esta empresa, como muchas otras, invierte mucho tiempo, energía y dinero en diversos programas orientados a satisfacer a sus clientes. Rediseña productos y servicios, investiga mercados y hace focus groups para identificar y entender a sus clientes. Crea programas para fidelizarlos y lograr altas calificaciones en la "experiencia" del cliente frente a sus servicios o productos.

Sin embargo, cuando preguntamos a sus gerentes sobre los esfuerzos 'marketeros' para lograr la satisfacción de sus empleados o 'clientes internos' -clave para lograr la satisfacción del cliente externo-, nos miran sorprendidos: no solo no existen, sino que tampoco los consideran en sus planes. Sin querer ser vistos como insensibles, expresan que sus empleados deberían estar contentos con tener un trabajo apropiado y un sueldo competitivo. ¿Para qué engreimientos costosos, si en el mercado abundan los desempleados? Estos ejecutivos no ven la contradicción que existe entre lo que quieren lograr y lo que están haciendo.

Muchos estudios confirman numéricamente la relación entre el "salario emocional", la productividad y la utilidad. Cuando la organización no tiene una estrategia para lograr la satisfacción de los empleados, esta no se logra en automático. Los empleados asisten a trabajar, pero lo hacen sin compromiso, "hasta que encuentre algo mejor". Eso se refleja en su productividad, atención al cliente y, finalmente, en los resultados.

Hoy no basta ser un buen lugar para trabajar, es fundamental que la empresa sea el lugar donde sus empleados quieran trabajar cada día. Si ellos llegan motivados, lo harán al 200% de su capacidad; si vienen porque no les queda otra, lo harán al 10%.

Es interesante notar que el esfuerzo orientado a lograr que "el empleado sonría" (si este sonríe, sonríe el cliente), es muchas veces un esfuerzo solitario de buenos gerentes de recursos humanos. Muchos gerentes de línea no se sienten comprometidos ni interesados en el tema, pese a que es vital incluso para el éxito de sus propias carreras. ¿Dónde lo comprobamos? Cuando un empleado renuncia, generalmente lo hace por su jefe, no por la empresa. Sin embargo, son todavía pocas las organizaciones locales que invierten en entrenar a gerentes y jefes de línea en temas de liderazgo, respeto y cuidado a sus empleados: los consideran temas muy 'soft'.

Las empresas exitosas con las que trabajamos son las que valoran la satisfacción de sus empleados tanto como la de sus clientes y usan las mismas prácticas de márketing para lograrlo. A costo cero, analizan a fondo a sus clientes internos y sus necesidades según grupos demográficos. Creativamente y "desde la perspectiva del empleado", implementan decenas de alternativas que no cuestan más, pero que tienen un impacto significativo en el 'salario emocional', la efectividad y productividad de su gente. Estas organizaciones desarrollan y retienen a su fuerza laboral. Forman empleados leales y aguerridos frente a la competencia. El Comercio