FUNCIONES DE LA GERENCIA

Por: J.C. Pacheco

"En primer lugar, un gerente, establece objetivos. Determina cuáles deben ser los objetivos. Determina cuáles son las metas en cada área de objetivos. Decide qué debe hacerse para alcanzar esos objetivos. Hace efectivos estos objetivos comunicándolos a las personas cuyo desempeño se necesita para alcanzarlos.

"Segundo, el gerente organiza. Analiza las actividades, decisiones y relaciones necesarias. Clasifica el trabajo. Lo divide en unidades manejables y luego las vuelve a dividir en tareas manejables. Agrupa estas unidades y tareas en una estructura organizacional. Selecciona a las personas que manejarán estas unidades y que realizarán las tareas.

"En tercer lugar, el gerente motiva y comunica.
Arma un equipo con las personas responsables de las tareas. Lo hace por medio de las prácticas con las que trabaja. Lo hace en las propias relaciones que tiene con las personas con quienes trabaja. Lo hace mediante sus "decisiones sobre las personas" en cuanto a salarios, ubicación y promoción. Y lo hace por medio de la comunicación constante, desde y hacia sus superiores, y desde y hacia sus colegas.

"El cuarto elemento básico en el trabajo del gerente es la medición. El gerente establece parámetros - y pocos factores son tan importantes para el desempeño de la organización y de cada individuo dentro de ella. Se asegura de que cada individuo tenga a su alcance mediciones centradas en el desempeño de la organización en su conjunto y que, al mismo tiempo, se centren en el trabajo individual y lo ayuden a llevarlo a cabo. Analiza, evalúa e interpreta el desempeño. Como en todas las demás áreas de su trabajo, comunica el significado de las mediciones y sus conclusiones a trabajadores, superiores y colegas.

"Finalmente, el gerente desarrolla a las personas, incluyéndose a él mismo."

LA GERENCIA Y LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES

Por: Yin Ling Rodriguez Jo   

En las épocas modernas disfrutamos del progreso de numerosos aspectos coherentes con las economías de la honestidad. El fidelizar los Clientes, es una de las estrategias principales de las compañías, es acabar con los paradigmas que se vivían anteriormente en las distintas gestiones de la empresa en donde las fallas del servicio generaban distintas inconformidades por parte del comprador.

Nos encontramos ante un moderno experimento de compañía en donde la utilidad se afianza si se obtiene una construcción de valor para el Cliente. Es un modelo de gestión que conlleva a que las estrategias se puedan concluir en la fidelización de los clientes y los empleados de las diferentes áreas de la organización.

El alcanzar el objetivo final de la perseverancia entre ambas partes; es el resultado de la correcta combinación de una serie de elementos que permiten mantener, retener, satisfacer y fidelizar a sus clientes y entender como el CRM puede agregar valor a su empresa y a sus clientes.

La gerencia de la relación del cliente es primordialmente la respuesta de la tecnología a la continua necesidad de las empresas de consolidar las relaciones con sus clientes. Las herramientas de gestión de relaciones con los clientes son las soluciones tecnológicas para conseguir el desarrollo del marketing relacional. El marketing relacional se puede definir como "la habilidad de negocio centralizada en anticipar, conocer y satisfacer las necesidades y los deseos presentes y previsibles de los clientes".

Las compañías deben intensificar el desarrollo de la ampliación de la organización como resultado de la concepción de una cultura orientada al servicio, visualizando esta estrategia como una gran ventaja competitiva a partir de necesidades y expectativas de los diferentes segmentos de los mercados atendidos al igual que generar prácticas que le permitan precisar el desarrollo de estrategias integrales de servicio a fin de lograr una mayor capacidad en un ambiente de cambio y ágil transformación de negocios.

Los líderes de las industrias se están concentrando en la forma de transformar su metodología de administración de los clientes. El mercadeo tradicional se basa en una funcionalidad estrecha, está siendo reemplazada por una nueva forma de CRM con mercadeo funcional entrecruzada. En los años recientes la metodología tradicional para el mercadeo ha sido cada vez más cuestionada.

Esta aproximación enfatizó la administración de los elementos clave combinados del mercadeo, como el producto, el precio, la promoción y el punto de venta dentro del contexto funcional del departamento de mercadeo.

La nueva aproximación de CRM que aunque reconoce los anteriores elementos, aún necesita ser dirigida; refleja la necesidad de crear un enfoque integrado interfuncional el mercadeo; uno que ponga énfasis tanto en mantener como en ganar clientes.

Por lo tanto, el enfoque es cambiar de una adquisición de clientes a una retención de clientes, y asegurar que las cantidades de tiempo adecuadas, el dinero y los recursos administrativos estén dirigidos hacia ambas tareas.

El nuevo paradigma de la CRM refleja un cambio del mercadeo tradicional, por lo que ahora se describe como "administración del cliente".

La adopción de CRM está siendo inyectada por un reconocimiento de que las relaciones a largo plazo con los clientes es uno de los activos más importantes en una organización, y de que es necesario desarrollar sistemas de información que les permitan la "propiedad del cliente". Una propiedad del cliente exitosa creará una ventaja competitiva y dará como resultado una mayor retención del cliente, así como un beneficio para la compañía.

Al reflexionar cómo se va a implementar Gerencia de la relación del cliente, la tecnología de la información tiene un papel central al permitir a las empresas extender sus beneficios a través del dirección en segmentos determinados del mercado y en los micro segmentos que hay dentro de éstos.

Ahora estamos en una nueva era de la mercadeo habilitada para la tecnología, lo cual implica impulsar las relaciones a través de su utilización. Los nuevos y poderosos métodos tecnológicos implican el uso de bases de datos, su configuración y explotación; esto, y la mercadeo de persona a persona está ayudando a las organizaciones a incrementar el valor del cliente y sus propios beneficios.

CADENA NH HOTELES

Instituto de los Andes - Panel: Hoteleria

NH Hoteles irrumpe en el ‘Top 20' hotelero internacional

Por J. Sánchez Arce - Expansión.com

La cadena presidida por Gabriele Burgio mejora cinco puestos y se sitúa, al cierre de 2006, en la vigésima posición del ránking hotelero internacional por número de habitaciones. Sol Meliá permanece en el decimosegundo puesto de la selecta lista.

La estrategia de crecimiento de NH Hoteles comienza a dar sus frutos, al menos estadísticos. La cadena presidida por Gabriele Burgio entró en 2006 por la puerta grande en el selecto club de los veinte mayores grupos hoteleros mundiales, después de mejorar en cinco puestos su posición respecto a 2005, según se desprende del último estudio anual elaborado por la revista internacional Hotels.

Tras adquirir las cadenas italianas Jolly y Framon, NH Hoteles contaba, al cierre de 2006, con una cartera de 47.800 habitaciones, 10.000 más que en 2005. De este modo, el grupo español protagoniza una de las mayores subidas en el ránking del Giant Report, el principal referente estadístico en la industria hotelera elaborado por Hotels, que lidera, un año más, el grupo británico InterContinental Hotels, con un total de 556.246 habitaciones.

Los grupos españoles salen bien parados. Sol Meliá, la cadena propiedad de la familia Escarrer, vuelve a erigirse como la primera cadena española en número de habitaciones, repitiendo la decimosegunda posición en el ránking internacional, con una cartera de 80.856 dormitorios hoteleros. No obstante, el perfil conservador que ha caracterizado en los últimos años la estrategia de crecimiento de Sol Meliá le convierte en la única firma española que reduce su portfolio. En 2006, Sol Meliá contaba con 80.856 habitaciones, frente a las 81.282, en 2005.

Entre las treinta cadenas hoteleras mundiales, figuran también las españolas Riu (puesto 27), Barceló (28) e Iberostar (30). Estos tres grupos de perfil vacacional mejoran sensiblemente su posición en la clasificación. Con 33.866 habitaciones, Barceló sube dos puestos con respecto a 2005, ejercicio que cerró con 30.035 dormitorios hoteleros. Riu, con 37.259 habitaciones, mejora una posición, mientras Iberostar protagoniza una subida de dos puestos (del 32 al 30), con una cartera de 32.000 habitaciones.

Otros grupos españoles que aparecen en la parte alta del selecto directorio de las mayores 325 cadenas del mundo son Occidental Hoteles (puesto 41), Husa (53), AC Hotels (87) o el grupo Lopesán (99).

El top ten del ránking sigue estando acaudillado por el poderoso sector hotelero norteamericano, que cuenta con ocho cadenas entre las diez mayores del mundo. Al margen del líder internacional, la británica InterContinental (con 556.246 plazas), la francesa Accor pasa del sexto al quinto puesto de la lista, con 486.512 habitaciones.

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DESTINO BUENOS AIRES

Instituto de los Andes - Panel: Turismo

VOTACION 2007 DE LOS LECTORES DE LA PRESTIGIOSA REVISTA ESPECIALIZADA TRAVEL + LEISURE  

Buenos Aires, el segundo destino preferido de viajeros del mundo.

Fue apenas superada por la italiana Florencia, que también fue primera el año pasado. Los que votan lo hacen en base a su experiencia de viaje. Destacan el estilo, la comida y la relación calidad-precio de la Ciudad.

Por: Nora Sánchez - [e-mail]  

Por una pequeña diferencia, sólo la superó la ciudad italiana de Florencia, con su Duomo y esas calles y construcciones que transportan al Renacimiento. Los encantos de Buenos Aires, sin embargo, también impresionaron a los viajeros suscriptos a la revista Travel + Leisure, que la acaban de elegir la segunda mejor ciudad del mundo para viajar, aún por encima de destinos clásicos como Roma, Nueva York o Estambul. Por segundo año consecutivo, la capital argentina quedó primera entre las mejores ciudades turísticas latinoamericanas.  

La encuesta reveló un gran aumento de la popularidad porteña entre los viajeros, que el año pasado la habían dejado en séptimo lugar a nivel mundial. En 2006, Florencia también fue la ganadora, seguida de Roma, que en esta edición quedó cuarta, y Bangkok, ahora en el tercer puesto.   Con una circulación de 950.000 ejemplares por mes, la revista Travel + Leisure es una de las publicaciones turísticas más prestigiosas del mundo. Es editada por American Express y sus lectores, que la reciben por suscripción, son clientes de la tarjeta habituados a viajar por todo el globo.  

Desde hace 12 años, Travel + Leisure organiza una encuesta para armar un ranking de ciudades, hoteles, spas, islas, cruceros, operadores turísticos y aerolíneas, entre otras categorías. Para evaluarlas, los suscriptores de la revista califican del 1 al 5 varias características. Las ciudades, por ejem plo, son evaluadas en función de sus atractivos turísticos, arte y cultura, comida y restaurantes, gente, compras y relación calidad-precio.  

En esta edición participaron 19.000 lectores, que eligieron a Florencia como la mejor ciudad turística con 86,90 puntos. Buenos Aires la siguió con 86,75. El ranking se completa con Bangkok (86.56), Roma (86,30), Sydney (86.27), Nueva York (85.36), Udaipur, India (85.12), Estambul (84.78), San Francisco (84.60) y Ciudad del Cabo (84.12).   Buenos Aires recibió los mejores puntajes en tres características: compras, comidas y restaurantes y, sobre todo, la relación calidad-precio. No es casual. En tiempos de la paridad dólar-peso era una ciudad cara para los extranjeros. Recién después de la crisis de 2001, de a poco, empezaron a llegar más turistas internacionales. Ahora es un destino de moda: en 2006 la visitaron dos millones de viajeros, que gastaron un total de U$S 1.500 millones.  

"Buenos Aires siempre rankea bien -observa la editora asociada de Travel + Leisure, Jennifer Cole-. A nuestros lectores les gusta porque es una ciudad donde se pueden vivir experiencias sorprendentes sin gastar mucho dinero. También se pueden hacer muy buenas compras, por ejemplo, carteras y zapatos. Buenos Aires es una de las capitales de la moda. Los turistas también valoran mucho sus restaurantes, porque ofrecen una carne increíble, pero también propuestas innovadoras".   La cultura porteña también atrae. "El tango suena en la calle, se puede ir a una milonga y hay mucha vida nocturna -dice Cole-. A los viajeros también les gustan Palermo o Puerto Madero, con su puente de Calatrava. Buenos Aires es una ciudad vibrante".

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MACHU PICCHU MARAVILLA DEL MUNDO

Lisboa, 7 jul (EFE).- La Gran Muralla china, las ruinas de Petra (Jordania), el Cristo Redentor (Brasil), Machu Picchu (Perú), Chichen Itza (México), el Coliseo de Roma y el Taj Mahal (India) fueron proclamados hoy las Nuevas 7 Maravillas del mundo.

En un espectáculo de luz, música y famosos celebrado en u estadio de la capital portuguesa, la Fundación creada por el aventurero suizo Bernard Weber anunció el resultado de un concurso por Internet y mensajes de texto telefónico en el que se recibieron más de cien millones de votos.

Varios monumentos de los 21 preseleccionados para obtener el título que estaban semanas antes entre los favoritos no llegaron a los primeros lugares, como las estatuas de la isla de Pascua, en Chile, la Acrópolis de Atenas o la Alhambra de Granada (España).La Gran Murallas china fue proclamada la primera de las Nuevas 7 Maravillas del Mundo en una ceremonia presentada por el actor británico Ben Kingsley y la actriz india Aishwarya Rai, Miss Mundo 1994, a los que al final se sumó la estadounidense Hillary Swank.Una galería de famosos, integrada por el astronauta Neil Armstrong, el futbolista portugués Cristiano Ronaldo y el ex director español de la UNESCO Federico Mayor Zaragoza, se turnó en la tarea de anunciar los nombres de los monumentos ganadores.

Todos estaban en la lista de los más votados difundida por losorganizadores hace un mes salvo el Corcovado de Río de Janeiro, que experimentó un aluvión de votos en las últimas semanas. Latinomérica, donde el concurso había despertado una gran expectación, logró que tres de sus monumentos más emblemáticos pasen a la lista del patrimonio más valorado por la humanidad. Los 21 países que aspiraban a que sus momentos engrosaran la lista de maravillas enviaron al Estadio de la Luz de Lisboa delegaciones oficiales, muchas integradas por miembros del gobierno y alcaldes, que en el caso de los siete seleccionados fueron las encargadas de subir al escenario a testimoniar la elección. El aventurero, aviador y productor de documentales que lanzó la idea de las nuevas 7 maravillas en 1999, quería reemplazar la lista que dieron a conocer los historiadores y poetas griegos unos 200 años antes de Cristo, cuyos monumentos, a excepción de las pirámides de Giza fueron destruidos en su mayoría por cataclismos.

Eran el faro de Alejandría, el templo de Artemisa, la estatua de Zeus, el Coloso de Rodas, los jardines colgantes de Babilonia y el Mausoleo de Halicarnaso.

En el espectáculo organizado para revelar los resultados de la votación se proyectaron vídeos de las maravillas antiguas y modernas en pantallas gigantes rodeadas de haces de láser y efectos holográficos que presenciaron cerca de 40.000 espectadores. Cientos de bailarines, acróbatas y patinadores realizaron una multicolor presentación en la que se utilizaron escenarios móviles, una esfera gigante del globo terráqueo y dos enormes símbolos de la historia de las maravillas, uno el manuscrito del mundo antiguo y otro el computador portátil de la actualidad. El tenor español José Carreras abrió las actuaciones musicales, a dúo con la fadista portuguesa Dulce Pontes, que incluyeron también al español Joaquín Cortés, el italiano Alessandro Safina y la norteamericana Jennifer López, la más celebrada de la noche con su repertorio de bailes y temas pegadizos. En las gradas del estadio el público jaleaba y aplaudía las candidaturas a medida que sus imágenes se presentaban en las pantallas de proyección, aunque en el caso de la Estatua de la Libertad de Nueva York se escucharon abucheos. EFE ecs/af

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EL HOMBRE MAS RICO DEL MUNDO

Fuente: infobae.com - En las últimas horas, una noticia impactó al mundo de los negocios, aunque su publicación no hizo más que confirmar lo que se sabía que sucedería tarde o temprano: el mexicano Carlos Slim es el hombre más rico del planeta.
 
Pero lo que había lanzado como una "bomba" una revista financiera de México, fue confirmado por la más prestigiosa internacional Business Week. El dueño de TelMex y de otras tantas compañías relacionadas con las comunicaciones había sumado en sus arcas nada menos que 67.800 millones de dólares, algo más que los que alcanza otro magnate de la tecnología.
 
Es que Bill Gates fue durante años el empresario "milmillonario" que encabezó la exclusiva lista de Forbes que se publicará en septiembre. El dueño de Microsoft tiene en sus cuentas algo así como u$s59.200 millones. Una bolsa nada despreciable, pero que no le permite ser el más rico del mundo.
 
Lo que asombra en el caso del mexicano es, además, el nivel de ganancias que registra cada treinta días. Su fortuna crece a un nivel asombroso: alrededor de 3.500 millones de dólares mensuales. A este ritmo de crecimiento, el también propietario de la gigante América Móvil parece encaminarse a adueñarse de ese primer puesto en la lista por años.

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CUALIDADES PARA SER UN BUEN GERENTE

Por : Silvana Travaglini Vilogron

1. Aquel que ha tenido experiencia en el saber obedecer, porque de esta forma sabrá mandar y ejercer la autoridad. 

2. El que tiene la capacidad de acercarse a sus subordinados en busca de una idea u opinión. 

3. El que es auténtico y no copia poses ni modelos ajenos y que acepta su propia historia. 

4. Que es recto y que tiene honor. 

5. Que tiene una relación sana con su familia y amigos, porque ello repercute en el ambiente laboral.

6. Que cuenta con una capacidad de análisis universal, capas de presentar varias alternativas para solucionar un problema.

7. Que tiene imaginación y fomenta la creatividad, (porque hoy los gerentes son muy matemáticos y lógicos) y de esta forma motiva a sus subordinados a innovar y mejorar en forma continua.

8. Se enfatiza en que debe ser aterrizado, en el sentido de delimitar lo ideal de lo factible al trabajar sobre la base de prioridades, separando lo importante de lo urgente.

9. Que debe saber delegar otorgando autonomía, lo que permitirá generar capacidades de respuesta en la empresa.

10. Debe ser capaz de desarrollar una visión de futuro, que implica trabajar con un sentido de largo plazo y mantener el liderazgo basado en principios. No descuide estos aspectos y si se lo propone usted formar parte de esos gerentes calificados de muy buenos. 

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LA CAPACITACION

Por: Carol Orderique Miranda 

La capacitación es una actividad sistemática, planificada y permanente cuyo propósito general es preparar, desarrollar e integrar a los recursos humanos al proceso productivo, mediante la entrega de conocimientos, desarrollo de habilidades y actitudes necesarias para el mejor desempeño de todos los trabajadores en sus actuales y futuros cargos y adaptarlos a las exigencias cambiantes del entorno.

La capacitación va dirigida al perfeccionamiento técnico del trabajador para que éste se desempeñe eficientemente en las funciones a él asignadas, producir resultados de calidad, dar excelentes servicios a sus clientes, prevenir y solucionar anticipadamente problemas potenciales dentro de la organización. A través de la capacitación hacemos que el perfil del trabajador se adecue al perfil de conocimientos, habilidades y actitudes requerido en un puesto de trabajo.

La capacitación no debe confundirse con el adiestramiento, este último que implica una transmisión de conocimientos que hacen apto al individuo ya sea para un equipo o maquinaria.

El adiestramiento se torna esencial cuando el trabajador ha tenido poca experiencia o se le contrata para ejecutar un trabajo que le es totalmente nuevo. Sin embargo una vez incorporados los trabajadores a la empresa, ésta tiene la obligación de desarrollar en ellos actitudes y conocimientos indispensables para que cumplan bien su cometido.

Capacitación De Recursos Humanos
Toda empresa que en su presupuesto incluya el desarrollo de programas de capacitación, dará a conocer a sus empleados el interés que tiene en ellos como personas, como trabajadores, como parte importante de esa organización.

La capacitación cuenta con objetivos muy claros, entre los cuales podemos mencionar:

• Conducir a la empresa a una mayor rentabilidad y a los empleados a tener una actitud más positiva.
• Mejorar el conocimiento del puesto a todos los niveles.
• Elevar la moral de la fuerza laboral.
• Ayudar al personal a identificarse con los objetivos de la empresa.
• Obtener una mejor imagen.
• Fomentar la autenticidad, la apertura y la confianza.
• Mejorar la relación jefe-subalterno.
• Preparar guías para el trabajo.
• Agilizar la toma de decisiones y la solución de problemas.
• Promover el desarrollo con miras a la promoción.
• Contribuir a la formación de líderes dirigentes.
• Incrementar la productividad y calidad del trabajo.
• Promover la comunicación en toda la organización.
• Reducir la tensión y permitir el manejo de áreas de conflicto.

Debido a la importancia que tiene la capacitación, ésta debe ser de forma permanente y continua, de forma que se puedan alcanzar las metas trazadas.´

Beneficios de la capacitación para el trabajador y la empresa.-
El beneficio de la capacitación no es sólo para el trabajador, sino también para la empresa; ya que para ambos constituye la mejor inversión para enfrentar los retos del futuro. Entre lo beneficios podemos mencionar:

• Permite al trabajador prepararse para la toma de decisiones y para la solución de problemas.
• Promueve el desarrollo y la confianza del individuo.
• Ofrece herramientas necesarias en el manejo de conflictos que se den dentro de la organización.
• Logra metas individuales.
• Eleva el nivel de satisfacción en el puesto.
• Mejora la comunicación entre los trabajadores.
• Ayuda a la integración de grupos.
• Transforma el ambiente de trabajo en la empresa, haciendo más agradable la estadía en ella.

Lamentablemente no todas las empresas de nuestro pais le dan la importancia debida a este aspecto, cuando ya sabemos que los trabajadores representan la mejor "materia prima" que cada una de éstas posee.

Con una buena formación, capacitación y desarrollo de los RR.HH podemos garantizar un optimo nivel de producción dentro de la empresa.