LA CALIDAD EN LA EMPRESA
Por: Jaime Ariansen Céspedes - Instituto de los Andes
www.institutodelosandes.com - jaimeariansen@hotmail.com
La calidad no la regalan, hay que conquistarla en base a esfuerzo, talento y perseverancia.
La responsabilidad de la calidad en una empresa debe ser compartida por todos sus trabajadores en forma concertada.
El esfuerzo para mejorar la calidad debe ser total y permanente y convertirse en un habito empresarial.
Se tiene que alentar el perfeccionamiento de cada una de las tareas en la empresa, como algo estable y programado.
Las empresas a través de su gestión, están dando ejemplo permanente de la calidad de sus productos.
La calidad y el prestigio bien ganado es el mejor seguro que puede tener un empresario.
Es importante definir el como y el por que de la calidad, pero no olvidemos que tenemos que realizar acciones para alcanzarla.
El control de calidad se debe hacer en cada uno de los lugares de trabajo y durante todo el proceso de producción.
La calidad debe estar de acuerdo al uso que se le va a dar al producto.
Se debe alcanzar un nivel de calidad adecuado en el trabajo, que garantice la competitividad de la empresa.
Se debe producir el mejor producto y el mejor servicio, al menor costo y hacerlo bien desde la primera vez, desde el principio.
Se debe especificar siempre la calidad mínima.
La calidad es un compromiso que debe empezar en la alta dirección.
La calidad se da no sólo en el producto terminado sino a lo largo de todo el proceso, desde la calidad en los insumos y en el transcurso del proceso productivo.
La calidad está asociada al precio.
Calidad es otorgar al mercado un buen producto, que satisfaga necesidades.
Debe existir una planificación de la calidad en todas las etapas por las que pasa el producto.
Las deficiencias generan en los empresarios, gastos para detectar y rectificar los defectos de calidad.
Se logra calidad si se utiliza un nivel, profesional en cada función de los trabajadores.
La calidad tiene que ser controlada permanentemente para evitar posibles perdidas de nivel.
Antes de empezar la producción, se debe tener una guía para reconocer con rapidez donde puede haber una falla.
La información sobre las características de la calidad, deben utilizarse para aumentar la eficacia de la empresa.
Los costos para lograr calidad deben analizarse comparativamente.
Tanto el comprador como el proveedor, son responsables por la aplicación del control de calidad, con recíproca comprensión y cooperación.
Deben realizarse auditorias de calidad, en forma periódica.
Deben haber programas anuales para el mejoramiento de la calidad.
Cuando se contrata proveedores, hay que asegurarse que puedan satisfacer los requisitos de calidad estipulados.
Durante la fabricación, se tiene que utilizar métodos que aseguren la calidad requerida.
La calidad puede mejorarse, mediante un tratamiento de prevención sistemática en las etapas de preparación.
Calidad, es lo que el consumidor espera.
Calidad es la utilidad de un producto, que le da condición adecuada para el uso.
Calidad es lo que nos da ventajas y lo que el cliente puede aprovechar y apreciar totalmente.
La calidad es resultado de muchas actividades.
La calidad es un compromiso que se debe empezar en la alta gerencia.
Lo que se hace bien una vez, queda hecho para siempre y todo lo que merece ser hecho, merece ser bien hecho.
La inspección es una evaluación del producto, en una etapa de su proceso, para ver si se cumple los requisitos de calidad y decidir si se acepta o rechaza.
La finalidad del control, es que este proporcione un producto acorde con los requisitos de calidad, es preciso detectar y eliminar rápidamente las causas asignables de variación.
La retroalimentación de información es de suma importancia para controlar la calidad a un nivel determinado y ese nivel se define estableciendo requisitos de calidad y objetivos.
El control total de la calidad es un proceso continuo y perenne, que debe ejecutarse en todos y cada uno de los pasos de la producción.
La calidad no sólo pretende lograr productos terminados de primera, se logra también calidad en :
Relaciones con los clientes.
Disminución de tiempos de suspensión en procesos.
Disminución de los costos.
Mejor uniformidad.
Mayor consolidación de la imagen corporativa.
Menos problemas con los reclamos.
Mayor cohesión en el sistema laboral, entorno a objetivos.
Menores tasas de devolución.
Incremento de la rentabilidad, etc.
La calidad es responsabilidad de todos los empleados y todas las divisiones es un trabajo de equipo que no sólo depende de cada empleado, ni de los gerentes. Sino de todas las partes, formando una unidad: la empresa.
Se debe lograr la participación de los empleados, haciendo saber que la obtención de la calidad es un logro en conjunto.
No se llega al concepto de calidad total si no se logra el bienestar de cada miembro del sistema.
La obtención de las metas de calidad total de un producto serán relativas y, a la larga, ambiguas si no se combinan los conceptos de la calidad establecida y la calidad que buscan nuestros clientes.
Uno de los objetivos del fomento de la calidad en el mercado, es la exigencia de los consumidores a nuestros competidores de productos, de una calidad de nivel similar al nuestro.
La calidad total debe ser el objetivo principal de toda empresa.
Siempre que se realice algo, por insignificante que sea, se debe buscar un nivel de calidad adecuado, hacer las cosas bien, completas, nunca a medias. La mediocridad no nos conduce a ninguna parte.
Los buenos resultados no se logran actuando sobre un solo departamento de la empresa. Es preciso que todas las funciones que están en contacto con el producto durante el diseño, fabricación y uso del mismo colaboren en esta tarea.
Si se quiere lograr "calidad total", se debe tener en claro, dentro del campo laboral, que es calidad y que calidad se quiere lograr para los consumidores.
Con una alta calidad, es mayor el retorno de la inversión.
El verdadero sentido del sistema de calidad total, es elevar la eficiencia en su máximo grado, concentrando el esfuerzo, inteligencia y la voluntad de las personas de una empresa.
Una de las condiciones sociales para alcanzar éxito en calidad total, es crear un ambiente en que se aprecie debidamente esfuerzo de las empresas que suministran buenos artículos y servicios.
La calidad es una función de la gestión empresarial. Es un concepto total y relativo referido a un patrón previamente fijado. Los elementos que han condicionado el desarrollo de la calidad total son los consumidores exigentes, la competencia y la protección al consumidor.
La calidad es un concepto definido como un instrumento gerencial, en virtud del cual los bienes y servicios se vuelven el baluarte competitivo mas importante.
Es indispensable lograr la participación de los trabajadores, haciendo saber que la obtención de la calidad, es un logro del esfuerzo en conjunto, y el respeto a cada empleado como pieza vital del sistema.
La calidad es responsabilidad de todos los empleados y todas las divisiones. El control total de la calidad es un trabajo en equipo que no sólo depende de cada empleado, ni de los gerentes, sino de todas las partes formando un sistema empresarial.
La necesidad de ofrecer calidad total sea esta de productos o servicios es cada día mas evidente en el mundo de la competitividad globalizada.
Es necesario distinguir "las operaciones" de control, de las "funciones de control".
El control es imposible sino existe "estándares" de alguna manera prefijados.
La gestión de calidad es una tarea que analiza información: en cada proceso de producción y cada actividad de servicios en el complejo mundo de los negocios.
En la actualidad existe un aumento del interés por la calidad dentro de la sociedad en conjunto.
La calidad tiene importancia no sólo para los usuarios de productos industriales sino también para los fabricantes.
La calidad es lo que el cliente espera, lo que da ventaja la empresa, es seguridad, es la condición y valor del objetivo.
La calidad es especificación, es planificación, es desarrollo y diseño del producto, es inspección y control.
Los objetivos de calidad varían mucho en naturaleza y en su ámbito, es un reto que ayuda no solo a tener buenas ventas o productividad sino también a bajar los costos.
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